服务支持

售后服务 service

售后服务方式

*公司仅对从本公司购买的设备进行免费售后服务,其他外来设备如需进行售后服务本公司将收取小部分(10-30元不等技术人员远程电话处理)服务费,忘知悉!

电话支持

技术人员通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复,及时解决客户问题。拨打售后维修热线0592-2225451,有客服人员帮您解决问题;

远程支持

用户可以通过电话联系技术人员,加技术员的Q,进行远程协助;

现场支持

当电话支持和远程支持都不能较好地解决问题,或者客户有所要求时,售后服务部门会派遣有经验的专业技术售后人员,到客户所在地直接为客户提供现场服务(仅限厦门和泉州部分地区)

厦门三普服务承诺

三普售后服务部门以全心全意服务客户为理念,向客户作出三大服务承诺,对客户遇到的售后问题,都会尽心尽责的为客户解决:

返修流程

1.电话咨询,技术人员做出是否需要送修;

2.需要送修,填写故障信息随设备一起寄送(运费不到付)

3.我司收到设备(返回设备)时, 2个工作内客服电话联系用户

4.维修或报价:我司在收到设备之日算起,无需报价的设备7个工作日内返回,需要报价的设备,在收到之后2个工作日相应人员会电话联系。

5.客户确认是否维修:确认维修的,收到维修款项后2个工作日内返回设备,因维修款未及时到帐的将不受维修时效的约束。

维修费用说明:

1)在产品质保期内(一年),正常使用情况下(由本公司技术人员判定),对损坏或发生故障的保修零部件免费保修,因我司以外的维修人员修理、拆卸或更改过产品、或安装不当、用户使用不当、意外事件或自然灾害造成损坏的,会收取费用;

2)在保修期外,曾经人为的损坏或保管不善导致的设备维修我们将合理收费。

 

维修热线:0592-2225451

说明:

·设备保修期一年(配件除外)

·在产品质保期内,正常使用情况下(由本公司技术人员判定),对损坏或发生故障的保修零部件免费保修

·在保修期内,设备发生故障时,可将设备寄往我司地址:厦门市湖里区枋湖北二路1521号泉舜集团2栋5E  小林收 0592-2225451-802

·在保修期内,曾经由我司以外的维修人员修理、拆卸或更改过产品、或安装不当、用户使用不当、序列号破损、意外事件或自然灾害

  等原因引起的故障不属于保修范围


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