斑马技术最新调研：六成受访零售商因为疫情加速技术投入计划。作为致力于助力企业一线获得性能优势的解决方案提供商，斑马技术公司近日公布了其《2021全球消费者调查》结果。该项调研是基于评估消费者、商店员工以及零售业高管的态度及观点，深入了解影响消费者线上线下购买行为以及零售和技术趋势的市场调研报告。同时，斑马技术推出了两款可单独配发的EC50/EC55企业移动数据终端，助力零售业满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。

    此次调研结果显示，疫情虽然给零售业带来移动订单增多、消费者对安全性的标准提升等挑战，但也带来了机遇，如智能结账的普及。在受访人中，58%的消费者、72%的商店员工和85%的零售业高管认为，当商店员工使用最新技术为消费者提供帮助时，他们将拥有更好的体验。消费者期望获得实体店与线上购物的无缝体验，当想购买的商品有货时，他们会更多地选择在线下单，从而促使电商订单激增；超过五分之一的受访消费者曾对在线购买的商品进行退货，而57％的受访店员认为退货是巨大的挑战。此外，断货仍旧是一大挑战，41％的受访消费者表示“所需的商品缺货”是自己空手离店的主要原因，其次是“结帐队伍排队太长了”（32％），以及“找不到商品”（31％），后两点原因的占比均较2019年显著增加。

    移动端订单数增长

    疫情之下，消费者更青睐采用移动端下单和智能结帐的解决方案。零售业决策者和店员都意识到，对便利性和效率的需求正急剧增加。通过智能手机和平板电脑进行的移动端下单量大幅增长，这对于保持社交距离和遵守各地防疫准则方面也发挥了重要作用。72％的受访消费者曾在移动端下单，其中82％的消费者表示很可能会继续使用移动端下单。千禧世代[1]（88％）和X世代[2]（79％）的消费者是移动端下单的主要用户，但近半数的“婴儿潮一代[3]”（47％）也通过移动端下单，其中74％表示将来可能会继续使用移动端下单。64％的受访消费者认为，更多的零售商需要提供移动端下单的购物方式，而绝大多数决策者（90％）和店员（83％）认同移动端下单将有助于满足顾客的期望。

    智能结帐带来更佳体验

    在2020年下半年，约半数（47％）受访消费者曾体验过自助结账，且六成以上（63％）的消费者认同自助结账解决方案能够提升消费体验。虽然千禧一代对此的认同率最高（73％），但也有66％的X世代消费者和50％的婴儿潮一代在2019年的报告中表示通过自助结账解决方案获得了更好的购物体验。同时，86％的受访零售业决策者和71％的受访店员认同自助结账能够提升顾客体验。近九成的决策者和超过七成的店员认为自助结账能够使员工腾出更多精力，以执行更高优先级的任务，并更好地为顾客服务，同时还能协助顾客遵守相关的防疫规程。

    安全性已成为店内体验新标准

    采取良好的预防措施或安全措施，可以提升消费者和店员的信心。然而就调查结果而言，零售业决策者、消费者和店员之间在健康和安全方面存在巨大的信任落差。尽管约90％的受访决策者认为消费者和店员都相信他们会把公众的健康和安全放在首位，但只有65％的受访消费者和77％的受访店员认同这一看法。有近三分之二（67％）的消费者担心店内的卫生消毒问题或可能产生的密切接触，59％的消费者更青睐提供无接触式付款方式的商店。七成店员表示，保持社交距离以及防疫行程追踪应用程序能够帮助顾客获得更好的购物体验。

    斑马技术大中华区大客户拓展总监陈亚飞表示：“我们的研究发现，由于商品缺货、产品多样性、网购订单配送成本、耗时和退货等原因，今年消费者在实体店和在线的消费满意度均有显著下降。零售商意识到，成功的关键在于提高消费者的体验，在数据分析、移动端下单和智能结帐方面的投资将有助于打造更加无缝且令人满意的全渠道体验。”

    可单独配发的EC50/EC55企业数据终端

    基于零售企业对打造全渠道体验的需求，斑马技术推出了两款新型可单独配发的EC50/EC55企业移动数据终端。这两款设备专为单独配发而设计，其耐用性适合全天候业务使用，能够显著提高员工个人工作效率，加强团队协作，且具备各种业务功能，最终满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。

    EC50/EC55企业数据终端均可单独配发，两种型号分别适用于员工在室内或室外工作的不同场景——仅支持WiFi的EC50和支持WiFi/蜂窝网络的EC55。两款设备拥有以下三大亮点：

    显著提高个人工作效率：设计轻巧，利用可选的集成扫描器采集条码，高效便捷。语音和数据应用程序基于其出色的WiFi性能，助力员工长期保持在线，达到更佳工作效率。

    借助MobilityDNA增强功能：配备一套完整的业界先进且更全面的高级软件工具套件——MobilityDNA，提供100多种可添加到Android系统的可选功能，从而提高设备和网络安全性，显著降低设备管理时间和成本。

    提升总体拥有价值：提供简化管理、长生命周期和可提高工作效率的工具，总体拥有成本(TCO)约是消费智能手机的一半。可选的ZebraOneCare支持服务，保障了设备长达8年的操作系统安全更新，为零售商节省大量费用。

    重点概要：

    斑马技术公布《2021全球消费者调查》的调研结果。该调研通过评估消费者，商店店员，以及零售高层的态度及观点，深入洞察了影响消费者线上线下购买行为的零售和技术趋势。结果显示，零售商将在数据分析、移动端下单和智能结帐方面增加技术投资，以便打造无缝且令人满意的全渠道体验。

    斑马技术推出新型可单独配发的EC50/EC55企业数据终端，旨在提高员工个人工作效率，加强团队协作，最终满足消费者更快、更安全、更轻松地购买和交付的需求。

    调查背景和方法

    这是斑马技术第13次在全球范围内进行年度消费者调研，调研由AzureKnowledge公司于2020年8月至9月进行，受访对象包括消费者、零售店员和零售业高层。调研的地区涉及北美、拉丁美洲、欧洲、中东和亚太地区。